Customer Care Officer _Night Shift

• En rejoignant l'équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos opérations. Nous sommes toujours accessibles, disponibles et impliqués dans nos missions pour garantir le bon fonctionnement de l'application française :

• Accompagner nos chauffeurs et garantir leur bien-être : Nous sommes très présents et très proches de nos chauffeurs, c'est pour cela qu'ils s'engagent auprès de la plateforme et cela contribue à faire d'eux de véritables ambassadeurs Heetch! Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs et les aideras à donner la meilleure expérience possible à nos passagers.

• Veiller au bien-être des passagers : Notre objectif est de rendre la mobilité plus accessible et plus conviviale. Le bien-être des passagers est ainsi primordial. Nous faisons tout pour que l'expérience Heetch soit cela, tu répondras majoritairement aux demandes écrites de nos utilisateurs ! Tu auras aussi certaines demandes à traiter au téléphone. :)

• Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l'écrit qu'à l'oral.

• Tu privilégies l'empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t'adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l'écoute.

• Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome

• Tu es à l'aise en anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones

• Tu fais preuve d'adaptabilité et aimes te former continuellement

• Tu es quelqu'un de curieux et de réactif

• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi

Heetch