Help Desk

• Assurer la gestion, l'installation et la maintenance du matériel informatique (postes informatiques, imprimantes) ainsi que les logiciels d'exploitation ainsi que les logiciels métiers.
• Assurer la gestion de la téléphonie sur IP.
• Assurer l'assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
• Transmettre les problèmes non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur.
• Présenter des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs et assurer leurs inductions.

• Faire des devis et établir des TCO pour acquisition du matériel informatique.
• Suivi des dossiers et des processus d'achat conformément aux procédures.
• Suivre les consommables informatiques utilisés au niveau de l'entreprise ainsi que la gestion du stock IT.

• Avoir un diplôme de Technicien ou Technicien supérieur en informatique. Avoir une expérience de 02 à 03 ans dans un poste similaire.
• Avoir des connaissances en matière d'installation et d'administration de réseaux
• Etre capable de détecter, interpréter et compiler les informations pour pouvoir prendre des décisions.
• Etre capable d'échanger et écouter de manière constructive.
• Etre capable de partager ses bonnes pratiques et son savoir-faire.
• Etre capable de structurer l'information disponible afin d'en sortir l'essentiel.
• Etre capable d'anticiper et de gérer le changement.
• Etre capable de coordonner et de travailler sur plusieurs dossiers en transversale.
• Avoir une capacité adéquate d'observation, de synthèse et de remonter de l'information.
• Etre réactif, et savoir prioriser les actions, avec un sens élevé d'organisation.
• Etre rigoureux, avec un sens élevé de respect des procédures et des normes de travail.

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