Conseiller SAV

• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par des relations de qualité.
• Assurer une mobilisation permanente au service des clients.
• Contribuer à la cohésion et l’efficacité de l’équipe.
• Contribuer à la sécurité des opérations.
• Contribuer à véhiculer une image favorable de la fonction et de BNP Paribas El Djazair.

• Traitement des mandats et paiements par Carte MCC et PO
• Gestion des soldes par anticipation OPR

• Garantir la disponibilité des informations sur CANEVAS
• Collecter les documents nécessaires au solde anticipé total ou partiel
• S’assurer de l’exhaustivité du montant versé.
• Procéder à la saisie d’événements du solde sur SI
• Remise de la mainlevée
• Gestion des sinistres Assurer le suivi des opérations de régularisation des chèques et des remboursements des surplus
• Gestion des décédés Suivi du traitement du dossier avec l’assureur CARDIF et ayant droit
• Prise d’appel (Hermes)
• Accueil client
• Traitement des Emails (boites générique) Viber -WhatsApp -FAX
• Traitement et Suivi des réclamations dans les délais
• Transfert /clôture de compte et fiabilisation EVOLAN
• Maitriser et traitement des opérations GESTLOT -PMTDOM
• Traitement des comptes créditeur et régularisation des comptes débiteurs
• Mise à jour des fichiers de suivi
• Participer activement à l’élaboration et amélioration des procédures
• Contribuer à la cohésion de l’équipe

• Connaître, maîtriser les règles et consignes de vigilance instaurées par la Conformité pour tout client ou prospect tant en termes de Sécurité Financière que de Protection des intérêts clients, Intégrité des Marché, Ethique Professionnelle ou Lois Bancaires et Fiscales
• Connaître l’organisation et les circuits internes de la banque
• Maitriser les opérations de la gestion de dossier (technique et opérationnelle)

• Maîtrise des outils informatiques
• Sens du travail en équipe
• Qualité de service
• Précision, organisation, rigueur
• Etre force de proposition
• Capacité d’analyse
• Engagement, réactivité, proactivité
• Capacité d’adaptation au changement
• Autonomie

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