Customer Portfolio Manager

• Job Description : Project Management/ Planning/ Coordinating activities typically in the context of services project to fulfill a customer order or need according to financial/commercial parameters and ensuring customer satisfaction. Responsible for departmental operations planning/execution or is focused on execution of professional activities within a technical discipline. Functions with some autonomy but guided by established policies or review of end results

• Uphold the contract.
• Understand the Terms and Conditions of the CSA contract for proper execution of scope.
• Ensure Seller's responsibilities are executed in conformance with the contract.
• Manage the Performance Guarantees through agreement with the customer.
• Resolve warranty issues in a timely manner.

• Provide “Service Director” and finance team with financial updates on CSA business, quarterly pacing estimates for sales and margin, annual Operations Plan for short term strategy, and long-term financial planning.
• Maintain record of customer's operating and business profile and drive customer-based playbook for extra work generation.
• Manage accurate and timely billing and receivables collection for Planned and Extra Work invoices.
• Utilize lean-thinking and outage best practices to generate productivity
• Maximize customer relationships.
• Own Customer relationship, reporting to the PS Sub-region “Service Director”
• Establish and maintain a communication strategy for an effective flow of information with customer.
• Coordinate all outage and site visits from Fulfillment team.
• Ensure established outage CTQs are met/exceeded and obtain evaluation documentation from customer (CXI)
• Ensure Outage Reports are of excellent quality prior to release to customer
• Plan and coordinate outages.
• Outage planning and demand forecast - using systems and applications tools such as Field-vision to forecast and plan requirements for outages to achieve operation excellence.
• Support and coordinate with SM/OM for Outage Services scope clarification, JCE, and execution resources.
• Make arrangements for necessary non-JCE resources and personnel
• Support Lean thinking for outage execution
• Ensure outages are closed out completely following execution; Outage Reports, reconciliation, ERP, and FSP.
• Ensure parts are available and addressed pre and post-outage; Capitals and Consumables supply and Repairs. Generate orders in ERP, as required.
• Serve as technical liaison
• Interface with ITO (Sales and Com Ops) to identify CM&U opportunities and provide relevant information to Engineering
• Liaise with Engineering for resolving unit operational and maintenance issues via ER.
• Take the lead in customer meetings for review and distribution of TILs, establishing responsibilities for implementation, and post-implementation updates to customer.

• Bachelor's degree in Engineering from an accredited university
• Advanced experience in the Services , project management& Customer Contract Management in power plant environment
• Strong oral and written communication skills (Arabic, English & French)

• Bachelor's degree in Engineering (Electrical or Mechanical or Control)
• Demonstrated ability to analyze and resolve problems.
• Contract management experience
• Additional training in finance or commercial is an advantage
• Past experience in power plant maintenance would be an advantage
• Ability to document, plan, market, and execute programs.

• Comprendre les conditions générales du contrat pour la bonne exécution du champ d'application
• Respecter le contrat
• Veiller à ce que les responsabilités du vendeur soient exécutées conformément au contrat
• Gérer les garanties de performance en accord avec le client
• Résoudre les problèmes de garantie en temps opportun.

• Fournir au « Directeur des services » et à l'équipe financière des informations financières sur les activités contractuelles, des estimations trimestrielles des ventes et des marges, un plan d'exploitation annuel pour la stratégie à court terme et une planification financière à long terme
• Tenir un registre du profil opérationnel et commercial des clients et élaborer un plan stratégique spécifique au client pour générer du chiffre d'affaires
• Gérer la facturation précise et en temps opportun et le recouvrement des sommes dues pour les factures associées aux travaux planifiés et supplémentaires
• Utiliser les bonnes pratiques en matière de stratégie Lean et de gestion des arrêts pour accroître la productivité
• Optimiser les relations avec les clients
• Assumer la responsabilité de la relation client, sous l'autorité du « Directeur des services » PS de la sous-région
• Établir et maintenir une stratégie de communication garantissant un flux d'informations efficace avec le client
• Coordonner toutes les activités d'arrêt et les visites sur site pour l'équipe Exécution
• S'assurer que tous les objectifs CTQ en matière de gestion des arrêts sont respectés/dépassés et obtenir la documentation d'évaluation du client (CXI)
• S'assurer de la qualité des rapports relatifs aux arrêts avant de les transmettre au client
• Planifier et coordonner les arrêts
• Planification des arrêts et prévision de la demande - utilisation de systèmes et d'outils tels que Field-vision pour prévoir et planifier les exigences en matière d'arrêt afin d'atteindre l'excellence opérationnelle
• Soutenir et travailler avec les équipes SM/OM pour clarifier le champ d'application des arrêts pour maintenance, des estimations de coûts d'intervention (JCE) et des ressources d'exécution
• Prendre des dispositions pour les ressources et le personnel n'entrant pas dans les JCE
• Soutenir la stratégie Lean dans le cadre de l'exécution des arrêts
• S'assurer que les arrêts sont complètement clôturés après l'exécution : rapports sur les arrêts, rapprochement, ERP et FSP
• S'assurer que les pièces sont disponibles et gérées avant et après l'arrêt : ressources financières et consommables à disposition, réparations ; générer des commandes dans l'ERP, le cas échéant
• Servir d'interlocuteur/trice technique
• Travailler avec les équipes ITO (Ventes et Opérations commerciales) pour identifier les opportunités CM&U et fournir les informations pertinentes aux équipes Ingénierie
• Travailler avec les équipes Ingénierie pour résoudre les problèmes opérationnels et de maintenance des unités via ER
• Diriger les réunions avec les clients pour l'examen et la distribution des TIL, l'établissement des responsabilités de mise en œuvre et la communication des informations post-mise en œuvre au client

• Ce poste nécessite une expérience significative dans le domaine des services et de la gestion des contrats applicables aux centrales électriques
• BAC+5 en génie mécanique ou électrique dans une université agréée
• Français et anglais courant

• Solides compétences de communication en arabe, en anglais et en français, à l'oral comme à l'écrit
• Capacité avérée à analyser et à résoudre les problèmes
• Expérience de la gestion de contrats
• Une formation complémentaire en finance ou en commerce serait appréciée
• Une expérience préalable dans la maintenance des centrales électriques serait appréciée
• Capacité à documenter, planifier, promouvoir et exécuter des programmes
• Solides compétences en matière de gestion de projets

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