Front Desk Manager

• Assurer le suivi quotidien des opérations du Front Office conformément aux normes de service Sheraton et aux politiques et procédures de Marriott International.
• Assurer un service client de haute qualité en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins des client
• Traiter les réclamations et les demandes spéciales, en veillant à la satisfaction des clients.
• Superviser les procédures d'enregistrement et de départ des clients.
• S'assurer de l'exactitude des informations et du paiement.
• Suivre les niveaux de disponibilité des chambres et des tarifs.
• Mettre en place des stratégies de tarification pour maximiser le revenu
• Veiller à ce que la réception fonctionne en conformité avec les normes de qualité de l'hôtel.
• Appliquer les politiques et les procédures de l'hôtel.
• Générer des rapports sur l'occupation, les revenus et d'autres indicateurs de performance
• Préparer des rapports pour la direction de l'hôtel.
• Coordonner toutes les activités, les opérations et la gestion du Front Office en démontrant un style de leadership proactif.
• Ensemble avec les collaborateurs directs, prend un rôle prépondérant à représenter la compagnie positivement auprès des clients, renforçant une approche focalisée en utilisant l'Index (GSS) comme outil de mesure.
• Fournir une direction Claire pour la qualité et les processus d'améliorations des procédures alignés avec les objectives de l'hôtel, en maintenant une liaison étroite et un soutien pour les équipes.
• Maintenir, mettre en œuvre et respecter les politiques, procédures et standards de la marque Sheraton y compris les systèmes de santé et de sécurité, les normes de qualité ainsi que le plan de contingence.
• Mettre en place et maintenir un haut niveau de service personnalisé et de reconnaissance des clients, avec une attention particulière aux VIP et aux commodités.
• Ensemble avec le manager de réservation, assurer que les réservations, surréservations et opportunités rapportées, sont optimisées au mieux pour maximiser le revenu.
• Développer et améliorer en permanence le programme de vente incitatives du Front Office pour garantir que les opportunités et les revenus supplémentaires sont maximisés.
• S'assurer que les informations de ventes et historiques des clients sont maintenus et tenus à jour dans le système de gestion de l'hôtel permettant de donner des informations précises sur les clients dans le but d'anticiper les besoins des clients
• Veiller à ce que tous les espaces publics de ses zones de responsabilités soient bien entretenus et maintenus à un niveau élevé de propreté répondant aux standards de la marque en collaboration avec le service d'entretien ménager et de maintenance.

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