Délégué Helpdesk

• Fournir un support technique de niveau 1; répondre rapidement aux demandes d'assistance par téléphone, courrier électronique et centre de services ;
• Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services ;
• S'approprier les problèmes des utilisateurs et être proactif face aux problèmes des utilisateurs ;
• Assister les utilisateurs aux différentes demandes et incidents ;
• Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre tout problème matériel ou logiciel signalé ;
• Déployer les nouveaux logiciels sur les postes de travail ainsi que les différentes mise à jour ;
• Gérer l'inventaire du parc informatique ;
• Participer à l'acquisition et au renouvellement du matériel informatique ;
• Participer aux tests de continuité d'activité et de reprise après sinistre de la banque ;
• Gérer les ticket d'incident généré pour tout problème logiciel ou matériel détecté et que la résolution de l'incident est clairement documentée ;
• Gérer le portail du service desk concernant la partie HELPDEK ;
• Installation des équipements informatique au niveau des différentes structures selon les standards de sécurité du groupe.

• Expérience souhaitée dans un poste similaire ;
• DES ou TS en Informatique ;
• Sens de la communication ;
• Sens de l'organisation ;
• Rigueur et méthode ;
• Disponibilité.

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