Superviseur Opérations
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Rattaché(e) à la direction des opérations, vous jouerez un rôle central dans la coordination des activités, le suivi des indicateurs de performance et l'amélioration continue des processus, en étroite collaboration avec les équipes internes (tech, support client, marketing, gestion de flotte…).🎯 Missions principales :🧩 Supervision des opérations quotidiennesAssurer le suivi en temps réel des opérations via les outils de pilotageIdentifier et résoudre les incidents opérationnels (retards, anomalies de commande, annulations…)Coordonner les actions avec les départements concernés : support client, flotte, restaurants partenaires, etc.Veiller à la fluidité des commandes et au respect des délais de livraison📊 Suivi de la performance opérationnelleSuivre les KPIs clés (taux de livraison, temps moyen de traitement, taux de satisfaction…)Produire des rapports d'analyse réguliers à destination de la directionProposer des actions correctives et des axes d'amélioration🤝 Collaboration interservicesTravailler étroitement avec :Le département de gestion de flotte pour assurer la disponibilité et la répartition optimale des livreursLe support client pour la gestion des réclamations et la satisfaction utilisateurLe marketing pour le déploiement des campagnes promotionnelles sur le terrainL'équipe technique pour remonter les bugs ou suggestions d'amélioration de l'app⚙️ Amélioration continue & procéduresDétecter les points de friction dans le parcours opérationnelFormaliser et mettre en place des procédures pour standardiser les bonnes pratiquesParticiper à des projets transverses pour améliorer la qualité de service✅ Profil recherché :Formation en logistique, gestion, supply chain ou équivalentExpérience de 2 à 5 ans en supervision des opérations ou coordination logistiqueExcellentes capacités d'analyse, sens du détail et rigueurTrès bon relationnel, capacité à gérer la pression et les imprévusÀ l'aise avec les outils informatiques (Excel, dashboards, outils de suivi en temps réel)💼 Ce que nous offrons :Un rôle stratégique au cœur de notre modèle opérationnelUn environnement jeune, agile et orienté solutionDe l'autonomie, des responsabilités concrètes, et des perspectives d'évolutionUne ambiance bienveillante dans une startup locale ambitieuse
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