Exigences du posteNiveau d'étudesBac +3 et/ou formation professionnelleExpérienceMinimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire : Technico-commercial / Technique / Nettoyage / Catering / Facility Management (FM)Qualités & CompétencesConnaissance des concepts, outils et méthodes de management dans le travailMaîtrise des normes ISO et de la législation nationaleRigueur, organisation et esprit analytiqueAptitude à communiquer (oral et écrit) et à convaincrePédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écouteMaîtrise de l'outil informatiquePermis de conduire catégorie BPouvoir décisionnelCadre : ☒Opérationnel : ☐OrganigrammeSous la responsabilité de : DTCEncadrement : Superviseurs / Chefs de sites / Travailleurs opérationnelsNiveau décisionnel : Niveau 3Objectif du posteAssurer l'organisation et la structuration du bureau technique de l'entreprise, ainsi que la bonne exécution des opérations de nettoyage et autres prestations FM sur l'ensemble des sites.Mission principaleOrganiser et superviser l'ensemble des opérations de nettoyage et/ou FM sur tous les sites de l'entreprise.Gérer et encadrer l'ensemble des équipes placées sous sa responsabilité.Missions & ActivitésDéployer les directives et politiques de la Direction Générale et de la Direction Technique.Assurer la cohésion au sein des équipes et veiller à l'amélioration continue des prestations fournies aux clients.Superviser l'ensemble du personnel affecté sur les sites clients et les superviseurs centraux.Organiser, orienter et contrôler les actions des superviseurs conformément aux plans et protocoles exigés par les clients.Sensibiliser les employés aux bonnes pratiques de nettoyage manuel et mécanisé.Veiller à la discipline générale selon le règlement intérieur de l'entreprise.Établir et mettre à jour la documentation opérationnelle (journalière, mensuelle, etc.).Planifier et gérer les moyens humains, matériels et consommables des sites.Assurer le reporting quotidien site par site.Effectuer des visites inopinées pour contrôle qualité.Proposer des idées innovantes pour améliorer ou diversifier les services.Développer des plans d'action adaptés aux besoins des clients.Contrôler et valider les reportings des équipes.Répondre aux clients de manière réactive (appels, courriers, e-mails).Coordonner les actions avec les autres services internes.Garantir la confidentialité des informations.Identifier, anticiper et résoudre les problèmes quotidiens.Participer au processus de recrutement du personnel de nettoyage.Être disponible les week-ends et jours fériés si nécessaire.Participer obligatoirement aux réunions et séances de travail organisées par les clients.Contrôler et valider le pointage mensuel pour la paie.Être apte aux déplacements sur tout le territoire national.Établir les procédures de travail et supports d'enregistrement selon la procédure interne de maîtrise des informations documentées.Maintenir une communication directe et régulière avec la hiérarchie (DTC).