Coordinateur service clients
VITRANS EXPRESS
- Bab Ezzouar, Alger
- CDI
- Temps-plein
- Assurer et maintenir la communication et la gestion des appels téléphoniques,
- Fournir un support aux clients, résoudre leurs problèmes ou les orienter vers les services concernés tout en respectant l'organisation structurelle de la société.
- Réception et émission d'appels selon les procédures internes et les normes prévues, en fonction des cas rencontrés.
- Informer les clients sur le service courrier express, la livraison et les services E-Commerce, les tarifs, les modalités de paiement, etc.
- Répondre de manière précise aux demandes et objections des clients.
- Recevoir, classer, qualifier et traiter les réclamations reçues.
- Reporting et mise à jour de la base de données.
- Répondre aux requêtes provenant de différents canaux de communication : site web, e-mail, réseaux sociaux, etc.
- Formation académique: Licence ou Master en sciences de l'information et de la communication, en commerce, en marketing ou équivalent.
- Expérience professionnelle requise: 01 an d'expérience dans un poste similaire.
- Maîtrise des langues: Arabe , Français (B2, C1) et Anglais (B1, B2).
- Maîtrise des techniques de vente et négociation en ligne.
- Niveau de concentration et présence très élevé.
- Gestion du stress et de la pression du poste.
- À l'aise au téléphone avec de bonnes capacités de persuasion.
- Très bonne capacité d'écoute.
- Voix dynamique, conviviale et confiante.
- Familiarisation avec les logiciels et technologies associés au service clients.