Front Office Manager Hôtel

• Elaborer les procédures d'accueil et d'hébergement
• Participer à l'élaboration des grilles tarifaires (chambres, SPA et services liés)
• Evaluer les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer des services adaptés aux besoins des clients
• Veiller à la satisfaction des clients de l'hôtel, tout en restant compétitifs sur le marché.
• Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle.
• Superviser les arrivées/départs et la gestion des réservations en garantissant un accueil et un service de qualité
• Gérer les situations de litige ou les réclamations clients
• Contrôler la qualité des prestations et des chambres
• Veiller au respect des procédures d'accueil et de sécurité
• Suivre les indicateurs de satisfaction client (avis, enquêtes, etc.)
• Assurer la bonne tenue des documents administratifs (rapports d'activité, tableaux de bord, fiche de police, registre de police…)
• Contribuer à la conception de système de reporting et de suivi des activités, permettant leur analyse, leur commentaire et l'identification des axes d'amélioration
• Faire respecter les orientations budgétaires établies
• Respecter l'affectation des moyens et contrôler les coûts de fonctionnement de son service/structure et remonter les informations nécessaires aux arbitrages le cas échéant
• Chiffrer les moyens nécessaires au bon fonctionnement de son activité et à l'atteinte des objectifs assignés dans le cadre du cycle budgétaire

• Participer aux missions de recouvrements et l'élaboration des factures

• Sens de l'accueil

• Bonne présentation

• Rigueur, fiabilité

• Excellent sens commercial

• Capacités de direction d'équipe

• Expérience en hôtellerie notamment en réception

• Diplôme en hôtellerie
• Sens de responsabilité et confidentialité
• Maitrise des langues Arabe, Français, Anglais

• Disponibilité

• Libre de tout engagement (service militaire)

Emploitic