Ingénieur Support IT (L1 & L2)

SAHM Technologies

  • Alger
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 10 jours
Dans le cadre de son développement, SAHM Technologies, leader des services d'infogérance IT en Algérie, recrute un(e) Ingénieur Support IT (L1 & L2). Vous serez en première ligne pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques de nos clients, en apportant un support technique de proximité, réactif et de qualité1) Missions principalesSupport technique & assistance utilisateur
  • Réception et traitement des incidents et demandes utilisateurs (L1 & L2)
  • Diagnostic, résolution ou escalade des incidents matériels, logiciels et réseaux
  • Support personnalisé aux utilisateurs clés avec un haut niveau de satisfaction
  • Gestion des tickets via un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent) selon les bonnes pratiques ITIL
Déploiement et maintenance du parc informatique
  • Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels
  • Maintenance préventive et curative du matériel informatique
  • Suivi du cycle de vie des équipements (référencement, inventaire, remplacement)
Administration des services Microsoft
  • Gestion des comptes, groupes et politiques dans Active Directory ;
  • Administration des services Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, SharePoint) ;
  • Déploiement d'applications et de mises à jour via SCCM ;
  • Gestion des postes et terminaux via Microsoft Intune.
Sécurité et réseau
  • Configuration de la connectivité réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
  • Application des bonnes pratiques en matière de cybersécurité (antivirus, patchs, accès)
  • Participation à la conformité des environnements clients (sécurité, sauvegarde, accès)
2) Profil recherché
  • Diplôme Bac+2 à Bac+5 en informatique ou domaine équivalent
  • Expérience confirmée de 2 ans minimum dans une fonction de support IT (L1 & L2)
  • Très bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Office 365, AD, SCCM, Intune)
  • Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents
  • Bonne connaissance des environnements IT managés ou d'infogérance
  • Excellente maitrise du français; l'anglais est un plus
  • Sens du service, réactivité, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.
3) Ce que nous offrons
  • Une immersion dans des environnements techniques clients variés et exigeants
  • Un poste opérationnel au cœur de notre activité d'infogérance
  • Des opportunités de formation continue et de certification
  • Un environnement structuré favorisant la montée en compétences et l'évolution
  • Une mutuelle santé prise en charge par l'entreprise après confirmation
  • Des cartes cadeaux et bons d'achat pour récompenser les collaborateurs les plus performants
  • Des conditions favorisant l'épanouissement et l'autonomie professionnelle
4) Informations contractuelles
  • Type de contrat : CDD / CDI
  • Temps plein - Présentiel
  • Horaires : du dimanche au jeudi, de 08h30 à 16h30

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