Téléopérateur / Téléopératrice

• Capacité d'effectuer des appels commerciaux et connaissance des techniques de vente.
• Désinvolture au téléphone, bonne dialectique et capacités de persuasion.
• Détermination, capacité de se faire écouter et d'obtenir des réponses.
• Utilisation d'un ordinateur.
• Orientation vers le résultat.
• Aptitude de travail en équipe.
• Patience, ténacité et motivation.

• Goût prononcé pour la communication.

• Apte à convaincre les clients
• Dynamique, ai le sens de l'écoute.
• Sens de la communication et du relationnel.
• Maîtriser des langues (Français, arabe) .
• Disponibilité immédiate à plein temps.

• Les fondements de la communication
• Comment définir les besoins du client en posant les bonnes questions
• Les techniques d'écoute, afin de comprendre quelle est la solution la plus adaptée à proposer au client
• Techniques de télémarketing, pour gagner et fidéliser le client
• Utilisation du ton de la voix et gestion du rythme de la conversation
• Modes de gestion des bases de donnée

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