Technicien Service Desk
BNP Paribas
- Bab Ezzouar, Alger
- CDI
- Temps-plein
- Fournir le premier niveau d’assistance aux utilisateurs :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs dans les délais définis dans la convention de service
- Être pédagogue et expert(e) en relation avec les clients
- Déterminer avec le plus de précisions possibles la nature de l’incident ou de la demande
- Résoudre les demandes et incidents de premier niveau
- Escalader les incidents et demandes nécessitant plus de connaissances techniques aux expert(e)s concerné(e)s
- Enregistrer toutes les demandes dans l’outil de gestion de services
- Saisir toutes les demandes dans l’outil de gestion de services (ITSM)
- Suivre le traitement de celles-ci de leur création jusqu’à leur résolution et le respect des délais de résolution
- S’assurer du respect des processus de gestion des incidents et des demandes
- Enrichir la documentation et la base de connaissance
- Mettre à jour la documentation suite à la résolution des demandes
- Enrichir la base de connaissance de toutes nouvelles
- informations permettant de capitaliser sur les incidents / problèmes rencontrés.
- Contribuer à l’amélioration continue du niveau de service
- Identifier les améliorations possibles dans le traitement des demandes utilisateurs
- Identifier les incidents/demandes récurrentes
- Gestion du matériel :
- Gérer la relation avec les fournisseurs de PC, Téléphonie
- Effectuer les commandes et gérer les stocks.
- Être orienté(e) résultats
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
- Capacité à partager/transmettre des connaissances
- Capacité d’analyse
- Capacité à développer les autres et leurs compétences
- Capacité à établir et activer des réseaux
- Technologies
- Outil de gestion de service (ITSM) : Service Now
- Socle poste de travail : Active Directory, SCCM,
- McAfee
- GPOs ( Group Policies), HVD, packaging, Client
- CITRIX,
- Collaboratif : MS Exchange, Skype for Business,
- Office 365 dont Teams et Sharepoint
- Mobilité : IOS, Android, MobileIron
- Cloud : Microsoft AZUR
- VPN Client
- Enregistrement : VERBA
- Méthodologie ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Emploi Partner