Call Center Supervisor

Bank ABC Algérie

Alger
CDI
Temps-plein

Il y a 28 jours

Bank ABC Algeria, filiale du Groupe Arab Banking Corporation (BSC) Bahreïn et première banque internationale privée installée en Algérie depuis Septembre 1998, recrute :Call Center Supervisor Missions du posteo Evaluation de la qualité des appels :- Evaluer la qualité des appels, emails, et autres interactions client selon une grille de qualité- Assurer la conformité des discours avec les standards de la banque (conformité réglementaire, sécurité, confidentialité, ton.. etc)- Assurer la conformité règlementaire lors des appels- Participer à la mise à jour des scripts, et supports de formation- Suivre les indicateurs qualité- Capacité à résoudre les demandes du cliento Suivi de la performance individuelle et collective- Vérifier la qualité du discours commercial, le respect du devoir de conseil, et détection des opportunités.- Evaluer la performance commerciale : posture de vente, techniques de rebond, écoute active, détection du besoin…etc- Identifier des axes d'amélioration individuels et collectifso Accompagnement et formation continue- Participe à la formation initiale et continue des téléconseillers- Organiser des sessions de coaching ciblé pour corriger les écarts- Il participe aux réflexions de groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité de service à la clientèleProfil

Maîtriser les circuits et procédures liés aux opérations.
Etudes Supérieures en Banque, Sciences commerciales, Finances, Gestion/ Economie.

Avoir le sens de la relation commerciale et de l'intérêt du client.
Capacité de travail en équipe.
Capacité d'adaptation / adaptabilité.
Réactivité.
Discrétion.

Emploitic

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