eTalent recrute pour le compte de son client un :Country Technical ManagerMissions du poste :Identifier, planifier et développer la vente des services techniques en collaboration avec les équipes commerciales.Gérer la planification globale des services : résultats clients, maintenance, investissements, planification du personnel, projets, etc.Encadrer et accompagner le développement des équipes de service, aussi bien en back-office que sur le terrain.Définir la stratégie de service et veiller à sa déclinaison en objectifs opérationnels à l'échelle du périmètre concerné.Garantir le bon fonctionnement des processus opérationnels de service (maintenance, résolution de pannes, support technique, livraison de pièces de rechange, installations, gestion des réclamations qualité), et proposer des actions d'amélioration continue.Développer un haut niveau de satisfaction client, tout en respectant les objectifs internes de service et les exigences du client (notamment les SLA, si applicables).Appuyer le responsable régional ou de zone dans la planification stratégique et la mise en œuvre des objectifs opérationnels.Manager les collaborateurs rattachés directement au poste et veiller à l'atteinte des objectifs définis.Préparer les contrats de service selon les standards établis et en assurer la négociation avec les clients.Veiller à la conformité de tous les processus de service avec les standards qualité et les procédures internes.Profil recherché :Minimum 10 ans d'expérienceExpérience dans le secteur agroalimentaire / PharmaceutiqueLeadershipProblem SolvingAnglophone