Missions principales :Réceptionner et émettre des appels téléphoniques.Accueillir, informer et orienter les clients ou prospects.Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées.Promouvoir les produits ou services de l'entreprise lors des appels sortants.Prendre et confirmer les rendez-vous (si applicable).Traiter les demandes, enregistrer les informations et mettre à jour la base de données.Assurer le suivi client et relayer les informations aux équipes concernées.Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.Compétences requises :Excellente expression orale et aisance téléphonique.Maîtrise du français (à l'écrit et à l'oral), une autre langue est un plus.Bonne capacité d'écoute et de communication.Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion d'appels (CRM).Capacité à gérer le stress et les objections.Sens du service client et de la persuasion.