téléopérateur/téléopératrice

• Assurer la mise en ligne et le suivi des contenus sur les plateformes (upload, vérification, mise à jour)
• Réaliser des appels sortants aux clients, partenaires ou utilisateurs en cas de besoin (problème technique, retours, relances)
• Participer à l'organisation opérationnelle des projets : planification de tâches, logistique, support événementiel
• Participer aux campagnes de fidélisation clients (enquêtes, programmes, relances personnalisées)
• Effectuer des tests de plateformes, d'usabilité ou de fonctionnalités sur demande des équipes techniques ou QRD
• Être en appui à toute tâche d'exécution nécessaire au bon fonctionnement des projets
• Remonter les incidents ou suggestions aux équipes concernées (DEV, IA, QRD, Commercial)

• À l'aise avec les outils informatiques et les plateformes numériques
• Bonne communication orale et écrite (Arabe et français obligatoire)
• Capacité à suivre des procédures précises et rigoureuses
• Réactivité, autonomie, sens du service
• Esprit d'équipe et adaptabilité aux contextes multiples

• Nombre de tâches exécutées dans les délais
• Taux de satisfaction client sur les appels et relances
• Taux d'erreur ou de correction suite aux uploads et manipulations
• Implication dans les projets (qualité, suivi, autonomie)
• Participation effective aux programmes de fidélisation et retours positifs associés

Emploitic