CHARGÉ ADV CLIENT ET RECOUVREMENT

• Traiter et valider les commandes clients (conformité, disponibilité, prix)

• Vérifier les conditions commerciales et autorisations de crédit

• Coordonner avec les équipes commerciales pour les commandes spéciales

• Gérer les modifications et annulations de commandes

• Assurer le suivi de l'avancement des commandes jusqu'à livraison

• Établir les factures de vente selon les conditions contractuelles

• Gérer les factures d'acompte, de situation et de solde

• Contrôler la conformité des documents de transport et livraison

• Traiter les demandes d'avoir et notes de crédit

• Assurer l'archivage et la traçabilité documentaire

• Évaluer la solvabilité des nouveaux clients

• Analyser les bilans financiers et références bancaires

• Définir et proposer les limites de crédit appropriées

• Effectuer une veille sur la santé financière des clients existants

• Mettre à jour les fichiers clients et conditions de paiement

• Identifier les signaux d'alerte et clients en difficulté

• Mettre en place des plans de surveillance renforcée

• Négocier des échéanciers de paiement adaptés

• Coordonner avec les équipes commerciales pour les actions préventives

• Proposer des garanties complémentaires (cautions, assurance-crédit)

• Traiter les réclamations clients liées à la facturation

• Résoudre les litiges commerciaux et administratifs

• Coordonner avec les services techniques pour les SAV

• Maintenir un dialogue constructif avec les clients en difficulté

• Assurer un reporting régulier aux clients sur leurs comptes

• Effectuer le suivi quotidien des échéances clients

• Relancer les clients par téléphone, email et courrier

• Négocier des plans de règlement et échéanciers

• Organiser des rendez-vous de recouvrement chez les clients

• Gérer les promesses de paiement et leur suivi

• Mettre en demeure les clients défaillants

• Suspendre les livraisons en cas de dépassement d'encours

• Coordonner avec le service juridique pour les actions contentieuses

• Gérer les dossiers de recouvrement externalisés

• Négocier les abandons de créances et transactions

• Proposer des conditions de paiement incitatives (escompte)

• Développer les moyens de paiement sécurisés (virement, LCR)

• Négocier avec les banques les conditions d'affacturage

• Optimiser les délais d'encaissement et réduire les DSO

• Mettre en place des procédures de paiement anticipé

• Calculer et analyser les DSO (Délai de Règlement Client)

• Suivre l'évolution des encours clients par ancienneté

• Mesurer les taux de recouvrement et d'impayés

• Analyser la rotation des créances clients

• Établir des tableaux de bord mensuels

• Produire les reportings hebdomadaires sur les encaissements

• Présenter les situations clients critiques en comité de direction

• Communiquer avec les équipes commerciales sur les blocages clients

• Informer la direction financière des risques identifiés

• Proposer des actions d'amélioration des processus

• Appliquer les procédures internes de crédit et recouvrement

• Respecter la réglementation en matière de recouvrement

• Gérer les déclarations d'impayés et provisions

• Coordonner avec les commissaires aux comptes

• Maintenir la confidentialité des informations clients

• Préparer les dossiers pour actions en justice

• Collaborer avec les avocats et huissiers

• Suivre les procédures collectives (redressement, liquidation)

• Gérer les déclarations de créances

• Négocier dans le cadre des concordats et plans de continuation

• Niveau minimum : Licence/Bachelor (Bac+3)

• Domaines privilégiés :

• Commerce et Gestion Commerciale

• Finance et Comptabilité

• Administration des Entreprises

• Droit des Affaires

• Gestion des Risques et Assurances

• Minimum 2 ans d'expérience en ADV, recouvrement ou crédit management

• Expérience réussie en gestion de portefeuille clients

• Connaissance des techniques de recouvrement amiable et contentieux

• Maîtrise des outils de gestion commerciale et comptable

• Expérience en négociation et gestion de conflits

• Gestion commerciale : Maîtrise des processus de vente

• Facturation : Connaissance des règles de facturation et TVA

• Crédit management : Techniques d'analyse de solvabilité

• Recouvrement : Méthodes de recouvrement amiable et judiciaire

• Analyse financière : Lecture et interprétation des bilans

• Relation client : Excellence dans la gestion de la relation client

• Négociation : Techniques de négociation et résolution de conflits

• Communication : Capacité à communiquer avec diplomatie

• Gestion de crise : Gestion des situations clients difficiles

• Service client : Orientation satisfaction et fidélisation client

• ERP/CRM : SAP, Sage, Cegid ou équivalents

• Bureautique : Excel avancé, Word, PowerPoint

• Outils de recouvrement : Logiciels spécialisés de credit management

• Bases de données : Gestion et analyse de données clients

• Communication : Messagerie, téléphonie, visioconférence

• Droit commercial : Connaissance du droit des contrats

• Procédures de recouvrement : Cadre légal du recouvrement

• Procédures collectives : Redressement et liquidation judiciaire

• Garanties : Cautionnements, hypothèques, nantissements

• Réglementation : Conformité aux règles de recouvrement

• Français : Excellent niveau écrit et oral (obligatoire)

• Arabe : Bon niveau pour communication avec clients locaux

• Anglais : Niveau intermédiaire pour clients internationaux

• Diplomatie : Capacité à gérer les situations délicates

• Persévérance : Ténacité dans le recouvrement des créances

• Rigueur : Précision dans le suivi des dossiers

• Résistance au stress : Gestion de la pression et des conflits

• Discrétion : Confidentialité des informations clients

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